Política de reembolso

1️⃣ Derecho de Desistimiento (30 días)

De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho se aplica también a productos en oferta o con descuento.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito al correo electrónico 

El producto debe devolverse:

• Con todos sus accesorios (cabezales, soporte y manual)
• En su embalaje original, cuando sea posible
• Sin daños derivados de un uso indebido

Puedes probar el producto para comprobar cómo funciona, como harías en una tienda. Solo se descontará la pérdida de valor si se manipula más de lo necesario para ello.

2️⃣ Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a info@brivohome.es indicando tu número de pedido, o usa el formulario de desistimiento
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en un máximo de 24-48 horas laborables
3. Envía el artículo con seguimiento y conserva el comprobante de envío

3️⃣ Reembolsos 💳

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días desde que nos comunicas tu decisión
• Incluye el importe del producto y el envío estándar
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra 
• Podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de su envío, antes de realizar el reembolso

4️⃣ Productos Defectuosos o Dañados 

Si el producto llega roto, presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente.

✔ Reparación
✔ Sustitución

Y, si no fuese posible:

✔ Reembolso
✔ Reducción del precio

Para gestionarlo, escríbenos a info@brivohome.es con tu número de pedido y fotos o un vídeo del producto y de la caja. Cuanto antes nos avises, antes podremos darte solución.

Los gastos de envío en estos casos correrán a cargo del vendedor.

5️⃣ Gastos de Envío

• En caso de desistimiento (cambio de opinión): el cliente asume los costes de devolución
• En caso de defecto, rotura en el transporte o error en el envío: el vendedor asume los costes

6️⃣ Contacto y datos del vendedor

Brivo Home
España
Email: info@brivohome.es · Respondemos en 24-48 horas laborables